2008年02月09日

従業員は商品である

まぁ・・・言葉は悪いような気がするのではあるが・・・

よく夜のお店や芸能人なんかは売り込む女の子を商品と言っている

うちの商品をキズものにしないでくれよ・・・とかドラマではよく聞くセリフ

たしかにその女の子がお客さんを呼んでくれるわけだから商品という言葉はあっているような気がする

その子たちの態度が悪ければやはり売り上げに影響するし、当然プライベートもしっかり管理しないといけないからきちんとしているだろう

しかし一般のお店にしても店員さんのサービスや接客が好きだからと常連になる人は多いと思う

そうなると従業員といえども商品の一部であるのではと思うわけである

店舗の中にあるものは基本的にすべて商品

サービスや売り物だけでなく、店舗の外観も内装もそうであるだろうし、やはり店員だって何ら変わりがない

ホテルでいえばゴミ一つない部屋、埃すら存在しない新品同様の部屋が商品であるように・・・

マクドナルドでスマイル0円がかつてあったがそれも商品なわけである

では商品とするならば従業員に対してどう接しているだろうか?

きちんと接客指導しているだろうか?お互いに信頼関係は築いているか?

商品としてとても出せないような内容で店頭に出していないだろうかとか考えてしまう

店頭に立つ以上きちんとしたものでないと商品としては成り立ちません

キズものや偽物は置かないでしょう・・・普通・・・

バイトだろうがそれなりの出来を求められるわけです

従業員は商品です(やっぱり言い方とか聞こえが悪いけど・・・)

ただの労働力と思っていません?

商品管理が徹底しているとお客さんも安心します

そこに信頼関係を築きまたお客を呼べる従業員が生まれてくるわけです

こうなると手放したくなくなりますよね

商品管理に妥協を許さないのと同じに従業員の管理も是非やってみてください

従業員の接し方・・・みなさんどのようにしていますか?


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Posted by ロンベルク at 17:11│Comments(0)雑談
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